为了更好地树立学校的服务意识，进一步消除学校周边环境对学生的不良影响，加强校园内外综合治理工作，创建平安校园，我校特制定该制度。

一、健全机构，规范制度，畅通渠道。学校在校长办公室设立信访办公室，由专职人员具体协调处理全校的信访工作。

二、学校建立多种沟通形式，保证信访渠道畅通。

三、坚持为师生员工排忧解难，将信访工作落到实处。

四、坚持分级负责，协调处理原则。

五、实事求是、按章办事的原则。处理师生的来电来信来访，必须以事实为依据，以法律和有关政策、规定为准绳。既要对群众负责，又要符合政策规定。

六、坚持解决实际问题和加强思想工作相结合。学校在每项政策出台前，都广泛征求教职工意见，进行深入细致的思想工作和宣传解释工作，得到群众的理解和支持。对于群众提出应当且能够解决的问题，都积极解决；对于一时难以解决和超出政策规定范围的问题，向群众耐心解释，说明情况，讲清道理，求得理解。

七、发挥信访信息功能，为校领导决策服务。及时了解群众的思想动态、意见要求、议论热点，是沟通群众与学校领导联系的重要渠道。做到守信用、讲效率原则。

八、成立校内矛盾纠纷调解领导组

为了更好地树立学校的服务意识，进一步消除学校周边环境对学生的不良影响，加强校园内外综合治理工作，创建平安校园，我校特成立校内矛盾纠纷调解领导组。

（一）校内矛盾纠纷调解领导组

组  长：陈婷   （校 长）

副组长：王杨灵  （副校长）

顾莉莉   （德育主任）

家委会

法律顾问

(二）作用：

1、 定期召开校内矛盾调解领导会。

2、 在分管工作中及时排查解决教师队伍中的思想问题，帮助解决心理、生活中的困惑。

3、 坚决杜绝违背师德师风的现象出现。

4、 班主任及时发现学生中（特别是高年级学生）的不良影响，防微杜渐。

5、 定期排查校园周围及内部的不安隐患，及时向有关部门汇报、解决，将问题消除在萌芽状态。

6、家委会介入，参与协调。

7、法律顾问给予专业指导。